Depuis le 9 juin 2025, Bouygues Telecom a instauré des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles sans engagement B&You. Une mesure inédite dans le secteur, qui soulève des interrogations sur ses véritables motivations et ses répercussions pour les consommateurs.
Une résiliation qui n’est plus gratuite
Jusqu’à récemment, les forfaits sans engagement permettaient aux abonnés de changer d’opérateur à tout moment sans frais. Ce n’est désormais plus le cas chez Bouygues Telecom : la résiliation d’un forfait B&You est facturée 5 euros. Cette nouvelle règle s’applique à plusieurs formules, notamment :
- Le forfait à 4,99 € pour 1 Go de données
- Le forfait à 8,99 € pour 40 Go
- Le forfait à 9,99 € pour 200 Go
Les abonnés conservent toutefois une période de quatre mois pour résilier sans frais, conformément à l’article L.224-33 du Code de la consommation. Au-delà, les frais seront automatiquement appliqués.
Une mesure justifiée par des « coûts incompressibles »
Officiellement, Bouygues Telecom invoque des « coûts incompressibles » liés à la gestion des résiliations pour justifier cette facturation. Une explication qui n’a pas convaincu tout le monde, certains y voyant plutôt une tentative de freiner la fuite des clients vers la concurrence dans un marché particulièrement tendu.
Des exceptions en cas de force majeure
L’opérateur précise que les frais de résiliation ne seront pas appliqués dans certains cas spécifiques, qualifiés de « force majeure ». Parmi ces situations : chômage, hospitalisation, emprisonnement ou décès. La liste complète des cas exemptés est consultable sur le site de Bouygues Telecom.
Des frais discrets mais bel et bien en place
La mise en place de ces frais a été annoncée dans un e-mail envoyé aux abonnés le 7 mai 2025, dissimulée en bas d’un message intitulé « l’actu de votre forfait B&YOU ». Depuis, leur application est confirmée et visible sur le site de l’opérateur.
Un précédent dans la téléphonie mobile française
Bouygues Telecom devient ainsi le premier grand opérateur français à facturer la résiliation de forfaits sans engagement. Orange, SFR et Free n’ont, pour l’instant, pas emboîté le pas. Mais dans un secteur où les offres ont tendance à s’aligner rapidement, cette exception pourrait ne pas durer.
La riposte de Free : le remboursement des frais
Free a rapidement réagi à l’annonce de Bouygues. Sur X (anciennement Twitter), Xavier Niel a promis de rembourser les 5 euros à tout client quittant Bouygues pour rejoindre Free. Une page dédiée a même été mise en ligne sur le site de l’opérateur pour accompagner les nouveaux venus dans cette démarche, avec une prise en charge allant jusqu’à 10 euros.
Les box 4G et 5G également concernées
Les frais de résiliation ne touchent pas uniquement les forfaits mobiles. Les clients des box 4G/5G de Bouygues voient désormais leurs frais passer de 19 à 29 euros. À titre de comparaison, ces frais restent à 19 euros chez Free et SFR, et sont inexistants chez Orange.
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