Depuis la fin du mois d’août, des abonnés Free Mobile font face à une panne qui les prive d’accès à Internet via les données mobiles : en 4G comme en 5G, impossible de naviguer ou d’utiliser les applications, alors que les appels et les SMS continuent de fonctionner normalement. Contacté par les abonnés concernés, l’opérateur confirme qu’un incident est en cours.
Des pannes signalées depuis plusieurs jours
Les premiers témoignages remontent au début de la semaine. Sur les sites iGen et Totalbug, plusieurs abonnés décrivent un même symptôme : la connexion aux données mobiles devient inopérante, tandis que le téléphone continue de passer et de recevoir appels et SMS. « Les appels téléphoniques et les SMS fonctionnent parfaitement, mais la connexion aux données mobiles est inopérante », rapporte ainsi un utilisateur, qui précise être privé d’Internet depuis le 1ᵉʳ septembre, même en 5G.
Le dysfonctionnement ne semble pas lié à un appareil en particulier. Un autre témoignage fait état d’une panne débutée le 31 août au soir sur un iPhone 17 Pro sous la bêta d’iOS 27, tandis que d’autres retours, sur Totalbug, mentionnent des téléphones Android. Les zones géographiques touchées semblent également variées : l’anomalie est signalée aussi bien dans le sud de la France qu’en région parisienne, sans que l’on sache encore si l’ensemble du territoire est concerné.
Autre particularité : la panne frappe de manière sélective. Certains abonnés rapportent être les seuls de leur foyer à perdre l’accès aux données, leurs proches captant normalement le réseau. Ni le nombre exact de personnes concernées ni la raison de cette sélectivité ne sont connus à ce stade.
Un incident confirmé, une cause encore floue
Face à ces signalements, le service client de Free Mobile confirme, lorsqu’il est contacté, qu’un incident est en cours et que les équipes techniques travaillent à sa résolution. Aucune communication officielle n’a toutefois encore été publiée pour expliquer l’origine du problème : panne d’équipement, défaillance géographique ou problème lié à certains forfaits, les hypothèses restent ouvertes.
Le nombre d’abonnés touchés et la durée prévisible de l’interruption demeurent par ailleurs inconnus à ce stade. Une certitude : le problème ne se limite pas aux iPhone et touche aussi bien la 4G que la 5G, ce qui complique l’identification d’une cause unique côté réseau.
En attendant le rétablissement : passer par le Wi-Fi
Pour les abonnés concernés, la principale solution provisoire consiste à se connecter à un réseau Wi-Fi quand cela est possible, afin de continuer à utiliser Internet sur leur smartphone. Les appels et les SMS restant fonctionnels, l’impact se limite à la navigation et aux applications nécessitant un accès au réseau mobile.
Free Mobile n’a pas indiqué de délai de rétablissement : les abonnés touchés doivent patienter et surveiller les annonces officielles, en attendant que les équipes techniques identifient et corrigent l’origine du problème.
Sources : AlloForfait, Les Numériques, iGen
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